Публичная оферта

1. Общие положения и статус документа

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (далее — «Договор») и адресована неопределённому кругу дееспособных физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей.

1.2. Исполнителем по Договору выступает лицо, оказывающее услуги посредством сервиса Helpi (далее — «Исполнитель»). Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 14 настоящей Оферты.

1.3. Лицо, принявшее Оферту в порядке, предусмотренном разделом 4, именуется «Пользователь» (или «Заказчик»). Исполнитель и Пользователь совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.4. Акцептом Оферты (то есть совершением действий, полностью и безоговорочно принимающих её условия, — статья 438 ГК РФ) является регистрация Пользователя в сервисе и (или) оплата выбранного тарифа. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

1.5. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу helpi.pro/offer. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в порядке, установленном разделом 11.

1.6. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты в полном объёме, понимает её условия, обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а при действии от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя — соответствующими полномочиями.

2. Термины и определения

В настоящей Оферте используются следующие термины (в единственном и множественном числе):

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса Helpi по подписке на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, установленных Офертой.

3.2. Услуги оказываются исключительно в цифровой форме — в виде предоставления удалённого онлайн-доступа к программному обеспечению через сеть «Интернет». Материальный носитель не передаётся, физическая доставка не осуществляется.

3.3. В состав функциональных возможностей Сервиса в зависимости от Тарифа могут входить: создание и обучение ИИ-чат-бота на контенте сайта Пользователя, размещение Виджета на сайте, операторский инбокс (CRM) для обработки обращений, сценарии, лид-формы и подключение внешних каналов связи.

3.4. Конкретный состав функций, объём включённых сообщений в месяц и иные параметры определяются выбранным Тарифом. Актуальный перечень и описание Тарифов размещены на странице helpi.pro/pricing и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4. Порядок заключения договора и акцепт

4.1. Заключение Договора осуществляется путём акцепта Оферты. Акцептом признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в Сервисе (создание Личного кабинета);
• оплата любого платного Тарифа;
• начало фактического использования Сервиса.

4.2. Договор считается заключённым с момента совершения первого из указанных в п. 4.1 действий и действует до момента его прекращения в порядке раздела 11.

1. Шаг 1. Регистрация

   Пользователь создаёт учётную запись и получает доступ в Личный кабинет. На этом этапе доступен бесплатный Тариф (Free).

2. Шаг 2. Выбор тарифа

   Пользователь выбирает подходящий Тариф на странице helpi.pro/pricing исходя из требуемого объёма сообщений и набора функций.

3. Шаг 3. Оплата

   Пользователь оплачивает выбранный Тариф банковской картой через платёжный сервис. Оплата платного Тарифа является безоговорочным акцептом Оферты.

4. Шаг 4. Автоматическая активация

   Выбранный Тариф активируется автоматически в Личном кабинете сразу после успешного поступления оплаты. Отдельного подтверждения от Исполнителя не требуется.

4.3. Использование бесплатного Тарифа (Free) также означает акцепт Оферты и заключение Договора в части, применимой к безвозмездному доступу.

4.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, указанных при регистрации, и за сохранность своих учётных данных (логина и пароля). Все действия, совершённые в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязан:

• предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному и оплаченному Тарифу;
• принимать разумные и достаточные меры для обеспечения работоспособности Сервиса;
• оказывать техническую поддержку по вопросам работы Сервиса по адресу support@helpi.pro;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять состав, функции и оформление Сервиса, совершенствовать его, а также условия Тарифов в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
• проводить плановые и внеплановые технические работы, по возможности уведомляя о плановых работах заранее;
• приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий раздела 8, неоплаты либо при наличии признаков противоправного использования;
• привлекать третьих лиц (в том числе поставщиков платёжных, хостинговых и иных сопутствующих услуг) для исполнения Договора.

5.3. Пользователь обязан:

• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• использовать Сервис в соответствии с Офертой и законодательством Российской Федерации;
• обеспечивать наличие законных оснований на обработку данных, собираемых через Виджет, лид-формы и операторский инбокс, включая данных посетителей своего сайта;
• не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам без необходимости и обеспечивать конфиденциальность учётных данных;
• самостоятельно и за свой счёт обеспечивать работу собственного сайта, оборудования и доступа в «Интернет», необходимых для использования Сервиса.

5.4. Пользователь вправе:

• использовать функциональные возможности Сервиса в пределах выбранного Тарифа;
• изменять Тариф в порядке, предусмотренном в Личном кабинете и на странице тарифов;
• получать техническую поддержку в объёме, соответствующем выбранному Тарифу;
• в любой момент прекратить использование Сервиса и отказаться от Договора в порядке раздела 11.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом. Актуальные цены и состав Тарифов размещены на странице helpi.pro/pricing. Ориентировочные месячные лимиты сообщений по Тарифам:

6.2. Оплата производится в безналичной форме банковской картой через платёжный сервис. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю (подтверждения успешной операции платёжным сервисом).

6.3. Услуга носит цифровой характер. Выбранный Тариф активируется автоматически в Личном кабинете сразу после успешной оплаты. Оказание услуги (предоставление доступа) начинается немедленно после активации.

6.4. Исполнитель формирует и предоставляет Пользователю документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.5. Условия и порядок возврата денежных средств установлены в Политике возврата, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Пользователь принимает во внимание, что услуга оказывается в цифровой форме и доступ предоставляется незамедлительно после оплаты.

7. Интеллектуальная собственность и лицензия

7.1. Исключительные права на Сервис Helpi, его программное обеспечение, исходный код, базы данных, дизайн, товарные знаки, тексты и иные элементы принадлежат Исполнителю и (или) его правообладателям и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

7.2. В рамках оплаченной Подписки Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по его прямому функциональному назначению. Лицензия действует на территории всех стран, где доступен Сервис, в течение срока действия Договора и в пределах, необходимых для использования оплаченного Тарифа.

7.3. Предоставление доступа к Сервису не влечёт передачи Пользователю исключительных прав на программное обеспечение либо его отдельные компоненты. Любое использование Сервиса способами, прямо не предусмотренными Офертой и функциональностью Сервиса, не допускается.

7.4. Права на Контент Пользователя (материалы, загружаемые для обучения и работы Бота) сохраняются за Пользователем. Пользователь предоставляет Исполнителю право обрабатывать, хранить и использовать такой Контент исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг по Договору (включая обучение и функционирование Бота). Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на предоставляемый Контент.

8. Условия использования и ограничения

8.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и не совершать действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права Исполнителя или третьих лиц. При использовании Сервиса запрещается:

• использовать Сервис в противоправных целях, а также для распространения информации, запрещённой законодательством;
• рассылать спам, нежелательные массовые сообщения и вводящие в заблуждение материалы;
• загружать или распространять вредоносное программное обеспечение, а также совершать действия, нарушающие работу Сервиса или создающие чрезмерную нагрузку на его инфраструктуру;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сервису, его данным или учётным записям других пользователей;
• декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать программное обеспечение Сервиса, а также иным образом пытаться получить его исходный код, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
• перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя, за исключением использования в интересах собственной деятельности Пользователя;
• использовать Сервис для сбора персональных данных без наличия законных оснований и информирования субъектов данных.

8.2. При выявлении нарушений настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису, а при существенных или повторных нарушениях — в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9.2. Совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных на изложенных в ней условиях.

9.3. В отношении данных посетителей сайта Пользователя, обрабатываемых через Виджет, Бот, лид-формы и операторский инбокс, Пользователь самостоятельно выступает лицом, определяющим цели и содержание такой обработки, и обязан обеспечивать наличие законных оснований для сбора и обработки этих данных, а также информировать субъектов данных в порядке, установленном законом. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя в объёме, необходимом для оказания услуг.

10. Ответственность сторон и её ограничение

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

10.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя, будет работать без перерывов и ошибок, а также что результаты, генерируемые Ботом, будут во всех случаях точными, полными или пригодными для конкретных целей Пользователя. Ответы Бота формируются автоматически и не являются юридически значимыми заявлениями Исполнителя.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи, хостинг-провайдеров, платёжных сервисов или иных внешних систем;
• невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне разумного контроля Исполнителя, включая проблемы на стороне оборудования или программного обеспечения Пользователя;
• содержание Контента Пользователя и последствия его использования, а также за содержание и корректность данных, собираемых Пользователем через Сервис;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничена суммой, фактически оплаченной Пользователем за использование Сервиса за период, предшествующий событию, повлёкшему ответственность (но не более чем за один расчётный период). При использовании бесплатного Тарифа ответственность Исполнителя ограничена в пределах, допускаемых законодательством.

10.5. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соответствие своей деятельности и способа использования Сервиса требованиям законодательства.

11. Срок действия, изменение и расторжение

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, Тарифы и состав функций Сервиса. Изменённая редакция публикуется по адресу helpi.pro/offer и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора, прекратив использование Сервиса и (или) удалив учётную запись. Отказ от Договора не освобождает Пользователя от исполнения возникших до этого обязательств.

11.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и заблокировать доступ Пользователя в случаях, предусмотренных разделами 5 и 8 настоящей Оферты, а также в иных случаях, установленных законодательством.

11.5. Порядок возврата денежных средств при расторжении Договора определяется Политикой возврата.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля Сторон. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, аварии, эпидемии, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои сетей связи и энергоснабжения, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

12.2. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более трёх месяцев подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора, уведомив об этом другую Сторону.

13. Разрешение споров и применимое право

13.1. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется материальное право Российской Федерации.

13.2. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Соблюдение претензионного порядка обязательно: претензия направляется в письменной форме, в том числе на адрес support@helpi.pro. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

13.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации по установленным правилам подсудности.

14. Реквизиты Исполнителя

15. Поручение на обработку персональных данных (для Клиентов)

Настоящий раздел определяет условия обработки персональных данных (далее также — ПДн), которую Исполнитель осуществляет по поручению Клиента в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) в редакции, действующей на дату обновления настоящего документа. Раздел является неотъемлемой частью договора-оферты и применяется к ПДн посетителей сайтов Клиента, обрабатываемым при использовании сервиса ИИ-чат-ботов helpi.pro (SaaS-платформа генерации ответов на базе технологии RAG).

Для целей настоящего раздела Стороны понимаются следующим образом:

• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Сергеев Дмитрий Александрович, ИНН 771597626272, адрес электронной почты support@helpi.pro, сайт helpi.pro;
• Клиент — лицо, акцептовавшее договор-оферту и использующее сервис helpi.pro для размещения и эксплуатации чат-бота на принадлежащем ему (используемом им) сайте.

N.1. Термины и распределение ролей

N.1.1. В отношении ПДн посетителей сайта Клиента Клиент является Оператором: он самостоятельно определяет цели и содержание обработки ПДн, состав обрабатываемых данных и правовые основания их обработки.

N.1.2. В отношении тех же ПДн Исполнитель является лицом, осуществляющим обработку ПДн по поручению Оператора (обработчиком по поручению). Исполнитель обрабатывает ПДн исключительно в интересах и по указаниям Клиента-оператора, в пределах и для целей, установленных настоящим поручением и функциональностью сервиса.

N.1.3. Исполнитель как лицо, действующее по поручению Оператора, в силу части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ не обязан получать согласие субъектов ПДн на обработку. Обязанность обеспечить наличие надлежащих правовых оснований обработки (включая получение согласий субъектов ПДн, если оно требуется) лежит на Клиенте-операторе.

N.1.4. На Клиенте-операторе лежат, в частности, следующие обязанности:

• разместить на своём сайте политику в отношении обработки ПДн и иные обязательные для доступа сведения, а также обеспечить информирование субъектов ПДн об осуществляемой обработке (в том числе о привлечении Исполнителя и об обработке данных средствами ИИ, предусмотренной п. N.6);
• направить в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (далее — Роскомнадзор) уведомление о намерении осуществлять обработку ПДн (статья 22 Закона № 152-ФЗ);
• рассматривать обращения и запросы субъектов ПДн, а также запросы Роскомнадзора и иных уполномоченных органов, и давать на них ответы;
• обеспечить правомерность получения ПДн и правомерность их передачи Исполнителю для обработки по поручению.

N.1.5. Оператор остаётся ответственным перед субъектом ПДн за действия Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность перед Оператором за несоблюдение условий настоящего поручения и требований Закона № 152-ФЗ.

N.1.6. Разграничение ролей. Приведённая модель («Клиент — Оператор, Исполнитель — обработчик по поручению») применяется только к ПДн посетителей сайтов Клиентов. В отношении ПДн самих Клиентов (учётные, контактные и платёжные данные, сведения об использовании сервиса) Исполнитель выступает самостоятельным Оператором; такая обработка регулируется Политикой конфиденциальности и в предмет настоящего поручения не входит. Оплата подписок производится через эквайринг АО «Т-Банк»; реквизиты платёжных карт Исполнителем не хранятся.

N.2. Перечень обрабатываемых персональных данных посетителей

N.2.1. По поручению Клиента Исполнитель обрабатывает следующие ПДн посетителей сайта Клиента, добровольно предоставляемые ими при взаимодействии с чат-ботом либо формируемые автоматически:

• имя (или иное указанное посетителем обозначение);
• адрес электронной почты (e-mail);
• номер телефона;
• комментарий (текст обращения) и иные сведения, указанные посетителем в лид-формах (формах заявки/обратной связи чат-бота);
• содержание переписки посетителя с чат-ботом (тексты сообщений, история диалога);
• технические данные: IP-адрес, файлы cookie и аналогичные идентификаторы, сведения об устройстве и браузере, дата и время обращения, сведения о просматриваемых страницах сайта и источнике перехода.

N.2.2. Обработка специальных категорий ПДн и биометрических ПДн настоящим поручением не предусматривается. Клиент-оператор обязуется не использовать чат-бот для сбора таких данных и информировать посетителей о недопустимости их передачи через чат-бот. Ответственность за состав фактически собираемых через лид-формы и настройки бота данных несёт Клиент-оператор.

N.3. Перечень действий (операций) с персональными данными

N.3.1. Исполнитель по поручению Клиента вправе совершать с ПДн посетителей следующие действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации:

• сбор, запись, систематизация, накопление, хранение;
• уточнение (обновление, изменение), извлечение;
• использование ПДн для формирования ответов чат-бота и обработки заявок;
• передача (предоставление, доступ), а также обработка содержимого диалогов и связанных с ними данных средствами ИИ для генерации ответов (п. N.6);
• обезличивание, блокирование;
• удаление, уничтожение.

N.3.2. Исполнитель не совершает с ПДн иных действий и не использует их для собственных целей, не связанных с исполнением настоящего поручения и оказанием услуг Клиенту.

N.4. Цели обработки

N.4.1. Обработка ПДн посетителей осуществляется в следующих целях, определённых Клиентом-оператором и доведённых до Исполнителя посредством использования сервиса:

• обеспечение функционирования чат-бота на сайте Клиента и ведение диалога с посетителями;
• генерация ответов на обращения посетителей средствами искусственного интеллекта (RAG) на основе базы знаний Клиента;
• приём заявок (лидов) и их передача Клиенту, а также маршрутизация обращений оператору Клиента;
• предоставление Клиенту истории диалогов, статистики и аналитики по обращениям;
• обеспечение работоспособности, безопасности и технической поддержки сервиса;
• иные цели, определённые Клиентом-оператором в пределах правомерных оснований обработки и доведённые до Исполнителя.

N.5. Конфиденциальность и обеспечение безопасности

N.5.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность обрабатываемых ПДн и не раскрывает и не распространяет их третьим лицам без согласия Клиента-оператора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим поручением (в том числе привлечения субобработчиков по п. N.7) и законодательством Российской Федерации. Обязанность соблюдения конфиденциальности сохраняется и после прекращения обработки.

N.5.2. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, в объёме требований статьи 19 Закона № 152-ФЗ и принятых в соответствии с ней подзаконных актов, в том числе:

• определение угроз безопасности ПДн и применение мер защиты, соответствующих требуемому уровню защищённости;
• ограничение и учёт лиц, имеющих доступ к ПДн, разграничение прав доступа;
• применение средств защиты информации, шифрования каналов передачи данных;
• учёт машинных носителей ПДн, резервное копирование и восстановление данных;
• обнаружение фактов несанкционированного доступа и реагирование на них;
• оценка эффективности принимаемых мер и контроль за соблюдением условий обработки.

N.6. Обработка содержимого диалогов средствами искусственного интеллекта

N.6.1. Клиент уведомлён и поручает Исполнителю, что для генерации ответов чат-бота содержание переписки посетителей с ботом и связанные с этим данные обрабатываются с использованием технологий искусственного интеллекта (больших языковых моделей) в объёме, необходимом для формирования ответа.

N.6.2. Платёжные реквизиты (данные банковских карт) средствам ИИ не передаются. Стороны стремятся минимизировать объём данных, обрабатываемых средствами ИИ, ограничивая его тем, что необходимо для формирования ответа.

N.6.3. Уведомление Роскомнадзора. Обязанность направления в Роскомнадзор уведомления о намерении осуществлять обработку ПДн (статья 22 Закона № 152-ФЗ) в отношении ПДн посетителей несёт Клиент-оператор. Исполнитель, в свою очередь, обязуется предоставлять Клиенту необходимые для подготовки такого уведомления сведения (о целях, категориях обрабатываемых данных и условиях обработки) и оказывать разумное содействие.

N.7. Привлечение субобработчиков

N.7.1. Клиент предоставляет Исполнителю право привлекать для обработки ПДн по поручению третьих лиц (субобработчиков), в том числе:

• поставщик технологий искусственного интеллекта — для генерации ответов чат-бота (п. N.6);
• сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС», Российская Федерация) — для сбора обезличенной статистики посещаемости сайта;
• хостинг-провайдер vdsina (Российская Федерация) — для размещения серверов и баз данных.

N.7.2. При привлечении субобработчиков Исполнитель возлагает на них обязательства по обработке ПДн, соблюдению конфиденциальности и обеспечению безопасности не менее строгие, чем предусмотренные настоящим поручением. Исполнитель несёт перед Клиентом ответственность за действия привлечённых им субобработчиков как за свои собственные.

N.7.3. Исполнитель по запросу Клиента предоставляет актуальный перечень привлечённых субобработчиков.

N.8. Уведомление об инцидентах и утечках

N.8.1. При выявлении инцидента безопасности ПДн, в том числе факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа), утраты или иного нарушения безопасности ПДн, Исполнитель обязан незамедлительно (в возможно короткий срок с момента выявления, но в любом случае с учётом необходимости соблюдения Оператором установленных законом сроков) уведомить об этом Клиента-оператора.

N.8.2. Уведомление направляется способом, обеспечивающим оперативное получение (в том числе на контактный адрес электронной почты Клиента), и содержит доступные Исполнителю сведения об обстоятельствах инцидента, категориях и объёме затронутых ПДн, а также о принятых и планируемых мерах. Такое уведомление направляется с расчётом на то, чтобы Клиент-оператор мог исполнить свою обязанность уведомить Роскомнадзор и, при применимости, ГосСОПКА (НКЦКИ) в установленные законом сроки — в течение 24 часов о факте инцидента и в течение 72 часов о результатах внутреннего расследования.

N.8.3. Исполнитель оказывает Клиенту разумное содействие в расследовании инцидента и подготовке необходимых уведомлений уполномоченным органам.

N.9. Прекращение обработки, возврат и удаление персональных данных

N.9.1. По окончании срока действия договора-оферты, при его расторжении, а равно при отзыве поручения либо по мотивированному требованию Клиента-оператора Исполнитель прекращает обработку ПДн посетителей.

N.9.2. В этом случае Исполнитель по выбору Клиента возвращает Клиенту и (или) удаляет и уничтожает все обрабатываемые по поручению ПДн посетителей, включая:

• копии и резервные копии;
• журналы (логи) диалогов чат-бота;
• данные, включённые в базу знаний и поисковый (RAG) индекс сервиса.

N.9.3. Уничтожение производится в разумный срок с момента получения соответствующего указания Клиента, за исключением случаев, когда обязанность дальнейшего хранения ПДн прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации. По завершении Исполнитель предоставляет Клиенту подтверждение уничтожения (акт или уведомление об уничтожении).

N.10. Подтверждающие документы и локализация баз данных в РФ

N.10.1. По запросу Клиента-оператора Исполнитель в разумный срок предоставляет сведения и документы, подтверждающие соблюдение требований настоящего поручения и Закона № 152-ФЗ, в том числе о применяемых мерах защиты, о привлечённых субобработчиках, о локализации баз данных, а также копии актов уничтожения ПДн.

N.10.2. Локализация. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение ПДн граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ). Серверы и базы данных сервиса размещаются в Российской Федерации (хостинг vdsina); первичный сбор ПДн локализован в Российской Федерации. Обработка содержимого диалогов средствами ИИ осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных пунктом N.6.

N.10.3. Исполнитель оказывает Клиенту разумное содействие в исполнении обязанностей Оператора, в том числе в ответах на запросы субъектов ПДн (доступ, уточнение, блокирование, удаление данных) и запросы уполномоченных органов, в пределах имеющихся у Исполнителя технических возможностей.

Частые вопросы

Ответы ниже носят справочный характер и не изменяют условий Оферты; в случае расхождений применяются положения основного текста.